COMERCIAL | BÁSICOS
TELEMARKETING INMOBILIARIO
Duración: › 2 semanas
Especialista: › Lic. Adriana Garaban
$ › 3.000 + iva
Desde su aparición, el teléfono es un aliado de la actividad inmobiliaria. Con el aporte del marketing, su utilidad y su valor se han multiplicado, transformándose así en un elemento indispensable para la expansión empresarial y la fidelización de clientes.
Esta es una tendencia en continuo crecimiento. Las empresas y los profesionales incorporan la venta telefónica en su práctica de negocios. Sin embargo, este campo posee conceptos fundamentales y técnicas a desarrollar, que posibilitan que el asesor inmobiliario genere más entrevistas, detecte las necesidades del cliente y por ende formule una propuesta a su medida.
Al finalizar el curso, usted podrá:
- Comprender los aspectos principales de la comunicación telefónica en el sector inmobiliario.
- Estructurar y analizar los momentos de contacto con los clientes y conocer la importancia de la escucha activa y las mejores habilidades para lograrla.
- Comprender los aspectos principales de la técnica de venta telefónica.
- Interpretar y entender todos los pasos necesarios en una técnica de venta telefónica, tanto aquellos previos a la llamada como los pasos posteriores de seguimiento de cliente.
- Estructurar un guion guía para la realización de las llamadas y comprender el uso de la herramienta argumental.
- Analizar y comprender el uso de la herramienta de auditoria de llamada y los aspectos claves a tener en cuenta para mejorar las comunicaciones de venta telefónica.
ESPECIALISTA DEL CURSO
Lic. Adriana Garaban
Consultora y entrenadora apasionada de equipos comerciales y líderes en negocios. Desde 2002 se ha dedicado al logro de objetivos gerenciales en Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Brasil y México, relacionados con servicios de atención a clientes, telemarketing, gerenciamiento de equipos de trabajo, aseguramiento de la calidad, comunicación de alto nivel, gestión del talento, implementación de gestión por competencias y diseño organizacional y coaching gerencial.
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2 módulos indispensables sobre la calidad en la gestión telefónica y técnicas de venta para lograr negocios exitosos, que estarán disponibles durante 1 mes para que el estudiante pueda organizar sus tiempos.
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Materiales de lectura con toda la información del curso y herramientas descargables para utilizar en la práctica de ventas con el objetivo de perfeccionarla a través del entrenamiento y seguimiento diario.
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26 videos interactivos a cargo de la especialista en el área, disponibles en el curso online que es acompañado y asistido por la tutora y especialistas en procesos de aprendizaje.
DESTINATARIOS
Programa de entrenamiento para responsables de atención al cliente, encargados, gestores, recepcionistas, tele-cobradores, asesores de venta y todo personal integrante de centros de venta telefónica, centros de atención a clientes y todas las áreas de la empresa inmobiliaria en las que se tengan contacto con los clientes.
¡Personas interesadas en mejorar sus técnicas de venta y la comunicación con los clientes!
CONTENIDOS DEL CURSO
MÓDULO 1 | Calidad en la gestión telefónica
Punto de partida para la gestión de venta telefónica: el cliente ¿Qué espera quien se comunica con una empresa? Experiencia global de contacto con una empresa. Aspectos fundamentales de la comunicación humana. La comunicación telefónica: niveles de escucha, la importancia de la escucha activa, habilidades de atención e interacción, habilidades telefónicas. Orientaciones claves en la venta telefónica. La importancia de la voz y el lenguaje apropiado.
MÓDULO 2 | Técnicas de venta telefónica
¿Qué significa vender? Los objetivos de venta y cómo planificar la realización de las llamadas. La técnica de venta telefónica basada en etapas. La importancia de la preparación. El guion guía y la herramienta para desarrollar una estrategia argumental. ¿Cómo lograr ganarse la confianza del cliente? Fidelización de cliente. La técnica de indagación. Habilidades para desarrollar una propuesta a la medida del cliente. ¿Cómo identificar y superar objeciones? El cierre de venta y su seguimiento. Herramienta para la autoevaluación en las llamadas telefónicas.
